Análise dos sistemas de gestão de reclamações, reclamações, sugestões e felicitações nas bibliotecas da Região de Múrcia
(…) sugere a adaptação de caixas de sugestões físicas às tecnologias atuais, como NFC e códigos QR, e a utilização de mídias sociais e plataformas de mensagens instantâneas para coletar, promover e gerenciar feedback de maneira mais eficaz. O estudo sublinha a importância de melhorar os sistemas GRQSF para aumentar a satisfação e a participação dos utilizadores, propondo uma abordagem mais tecnológica e padronizada para a gestão destas comunicações nas bibliotecas (…).
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Disponível em: https://digitum.um.es/digitum/handle/10201/142856
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