Medindo a qualidade do serviço em bibliotecas acadêmicas: melhorando a satisfação do usuário
É aconselhável que, para administrar os serviços da biblioteca, os bibliotecários empreguem ferramentas de gestão. Eles são auxiliados na tomada de decisões, avaliação de serviços, melhoria de serviços e obtenção de maior qualidade por meio de ferramentas como ServQUAL, TQM, ISO-9000 e LibQUAL+.
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Disponível em: https://digitalcommons.unl.edu/libphilprac/8201/
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