Diretrizes para gestão da qualidade em bibliotecas universitárias: uma análise entre Brasil e Alemanha
A pesquisa revelou que a Gestão da Qualidade nas bibliotecas universitárias do Brasil e da Alemanha compartilham princípios como a busca pela melhoria contínua e a satisfação dos usuários, porém, a aplicação desses conceitos apresenta diferenças a depender do contexto. Em ambas as bibliotecas, percebe-se que a Gestão da Qualidade se encontra mais integrada à cultura organizacional, refletida na busca em documentar processos, na avaliação contínua de resultados e em uma maior autonomia para a equipe na implementação de melhorias. Entre os desafios identificados, destaca-se a necessidade de maior investimento em quantidade de colaboradores, o que consequentemente acarreta a falta de tempo daqueles que estão na organização, impedindo, por vezes, que processos de melhoria sejam implementados. (…) A análise dos dados evidenciou que a implementação da Gestão da Qualidade em bibliotecas universitárias é um processo dinâmico e adaptável aos diferentes contextos institucionais e culturais, no qual as diretrizes apresentadas tornam-se uma possibilidade de alcançar melhorias em bibliotecas nas suas mais diversas singularidades.
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Disponível em: https://repositorio.ufc.br/handle/riufc/81086
