Gestão da qualidade na biblioteca: conceber um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001 / UOC
As bibliotecas são organizações de serviços e operam em ambientes dinâmicos, onde os usuários são cada vez mais exigentes. Isso apresenta desafios para a gestão de bibliotecas: uma abordagem sistemática é necessária, e uma maneira de enfrentar esse desafio é adotando um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Este livro oferece orientações práticas para ajudar as bibliotecas que desejam implementar um sistema de gestão da qualidade.
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Disponível em: https://openaccess.uoc.edu/items/8b23aa7d-9907-495d-99b7-0b177744a821#page=1
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