Avaliação do impacto de chatbots baseados em IA na satisfação do usuário e na eficiência em bibliotecas universitárias peruanas / Revista Bibliotecas

Avaliação do impacto de chatbots baseados em IA na satisfação do usuário e na eficiência em bibliotecas universitárias peruanas / Revista Bibliotecas

Com uma amostra de 850 participantes, incluindo alunos, professores e bibliotecários, os resultados indicaram uma redução de 89% no tempo médio de resposta a perguntas frequentes e uma redução de 27% na carga de trabalho da equipe. A satisfação do usuário também aumentou em 22%, embora algumas limitações na infraestrutura tecnológica e no treinamento tenham sido identificadas. O estudo conclui que os chatbots são uma ferramenta eficaz para fortalecer os serviços das bibliotecas universitárias, desde que sua implementação seja acompanhada por melhorias técnicas contínuas e estratégias de treinamento institucional.

#Chatbots #ServiçosDeReferência

Disponível em: https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/22484