Agentes de IA e serviços de referência: a promessa da quinta revolução industrial nas bibliotecas / Business Information Review
A revisão indica que a IA agentica pode aprimorar significativamente os serviços de referência por meio de busca autônoma de literatura, suporte personalizado à pesquisa, descoberta inteligente de conhecimento, assistência multilíngue e resolução de consultas complexas. No entanto, questões relacionadas a vieses algorítmicos, alucinação, transparência, privacidade de dados, propriedade intelectual e responsabilidade profissional exigem uma governança cuidadosa. O artigo argumenta que uma implementação bem-sucedida depende de letramento em IA, supervisão ética, colaboração entre humanos e IA, estruturas de governança institucional, acesso equitativo e avaliação contínua. O texto apresenta uma estrutura estratégica para o avanço de serviços de referência inovadores, éticos e sustentáveis, habilitados por IA.
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Disponível em: https://doi.org/10.1177/02663821261475992
